售后服务体系认证跟质量管理体系有什么不同

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不同于ISO9001认证售后服务认证GB/T27922认证评价方法

相较于ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证、ISO22000认证、ISO50001认证等体系认证，售后服务认证GB/T27922认证有很大不同，本文作摘要介绍以供有需要认证企业参考。

一.首先认证类型不同

按照《认证认可条例》十七条规定：“国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证”。我国目前共有上述三类认证。

商品售后服务认证GB/T27922认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”;

而ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证、ISO22000认证、ISO50001认证等属管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”;

还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等)，如3C认证、**认证等，颁发“产品认证证书”。

二.认证评价目的不同

商品售后服务认证GB/T27922认证是依据“商品售后服务评价体系”对商品售后服务进行的评价，是对组织的售后服务水平或能力的量化衡量或定级，该系统包括了评价方法、评价指标等;

而ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证、ISO22000认证、ISO50001认证等则是评价管理体系的符合性、有效性;

一个是售后服务能力的评价，另一个是管理体系方法或措施评价。

三.认证评价方法有很大不同

商品售后服务认证GB/T27922认证评价是给企业打分确定售后服务能力程度或水平，评价结果是在哪个等级或不达标;

而ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证、ISO22000认证、ISO50001认证等管理体系认证评价结果是推荐或不推荐认证注册。

四.售后服务认证GB/T27922认证评价分三方面对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。

是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。

2、达到80分(含80分)以上，三星级服务。

3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。

4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服。

五.售后服务认证GB/T27922认证是与ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证、ISO22000认证、ISO50001认证等有相同的认证规则：至少每年监审一次，三年复审一次。

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